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サービスの大幅な機能拡充やプラン強化を推進しているため、販売体制、顧客サポート体制も常に見直しながら強化しているZAICO社では、2023年秋より新しい販売戦略のもと、導入サポートをメインに行うカスタマーサクセスチームを立ち上げました。zaicoアプリを使い始めたばかりのお客様のオンボーディングや、既存ユーザーのアップセル/クロスセルを行います。
＜業務内容＞
・オンボーディング
・アップセル/クロスセル
・開発チームへのプロダクトフィードバック
＜担当するクライアントイメージ＞
・業界/業種は多岐に渡る（小売と製造が比較的多く、最近は医療も増えてきています）
・規模は中小企業がほとんど
＜このポジションのやりがい＞
◆お客様に一番寄り添うチームである
ZAICO社には「顧客ドリブン」という言葉がありますが、この「顧客ドリブン」を一番体現するチームです。お客様の相談役になるポジションであり、お礼やお褒めの言葉をダイレクトにいただけるのも魅力の一つです。
◆プロダクト改善のための声を届ける
お客様の声を一番聞いているのが、このカスタマーサクセスチームのメンバーです。そのため、お客様からいただいたプロダクトの改善要望を開発チームにフィードバックするのも重要な役割です。
◆チームを作り、これから更に進化させていくコアメンバーになる
2023年の秋頃に立ち上げたチームのため、チームとしてのポテンシャルはとても高いです。コアメンバーとしてチームをどんどん進化させていく、やりがいのあるポジションです。
zaicoサービスサイト：https://www.zaico.co.jp/
メンバー全員フルリモートワークです。
通院や送迎など、自分で自由に稼働時間を調整でき、働きやすい環境です！
ワーママ・ワーパパが半数以上を占める組織です！