株式会社ＺＡＩＣＯ
在庫管理アプリzaicoは現在累計16万社にご利用いただいております。
シンプルでカンタンに使えることを意識して開発したzaicoですが、それでもお客様からのお問い合わせは日々発生します。
究極はお問い合わせをゼロにしたいと考えています。
そのため、問い合わせ対応をするだけでなく、どんな改善を行うと同じ問い合わせが来なくなるか、どの情報をどのようなタイミングで届けるとお客様が躓くことなくスムーズに利用できるかなどを考えて実行していただける方を募集しております。
＜具体的には＞
・お問い合わせ対応
・顧客のお問い合わせ体験の改善企画・実行
・顧客インサイトの集約、分析
・開発チームへのフィードバック
＜仕事の魅力＞
累計16万社が使い、成長の勢いがあるSaaSの中核メンバーの募集です。
モノの情報を扱うサービスを提供しながらも、モノを持たないZAICO社が最も重要視しているのはお客様の声です。その一番根幹となるお客様の声に一番近いポジションをお任せします。
お客様の声をいかに幅広く集めるか、集まった情報をどのように整理し、活かすか、ZAICO全社員の最前線メンバーとしてチームをリードしていただきます。
社内の全チームと連携する重要ポジションで、共にZAICOの成長を牽引してください！
＜このポジションのやりがい＞
◆お客様の声を吸い上げコアメンバーとしてプロダクト開発に携われる。
現在約40名のZAICO社はメンバー一人ひとりとプロダクトが密接です。あなたがお客様から聞いた声をプロダクトに反映してください。今のメンバーもそれをやって来たからこそ、たくさんのユーザーに支持されるプロダクトとして成長してきました。 コスト削減ではなく、利益拡大を狙う「カスタマーサポート」へ。
問い合わせ対応と言えばコスト削減がKGIになっている企業がほとんどだと思います。ZAICO社では問い合わせでいただいたお客様の声を利益拡大に繋げるチームにしたいと考えています。
＜仕事環境＞
メンバー全員フルリモートワークのため、コミュニケーションはテレビ会議(GoogleMeet)とビジネスチャットツール(Slack)を利用します。
メンバー全員フルリモートワークです。
通院や送迎など、自分で自由に稼働時間を調整でき、働きやすい環境です！
ワーママ・ワーパパが半数以上を占める組織です！