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北海道の食を全国に発信するプロデュースカンパニーである当社のコンサルティングサポート役として、顧客満足向上のための業務改善全般をお任せいたします。事業拡大に向け、お客様のお声を社内に伝え、よりブランドの価値を磨くカスタマーサポートを強化するため、中心となって働いていただけるリーダー候補を募集します。
・店舗レビュー／商品レビュー対応…お客様へヒアリング、より良くするためのヒントをいただき各部署に指示を実施
・電話対応（お客様よりご注文受け、お問い合わせへの対応）／メール返信（お問い合わせに対して素早く返信）／注文入力（FAXや各直営店からの注文を自社システムに反映）
・目標達成のためのKPIの策定…課題を元に目標を設定
・チーム全体の進捗管理…期限に対して遅れがないか確認し、チームメンバーで割り振る
・業務改善…効率化できる箇所、注力すべき箇所を考えシステム導入の検討や仕組みの改善
■業務の特徴：
入社後まずは、現社員と一緒に通常業務を通じて、会社、事業、商品への理解を深めていただきます。業績とともにお客様は増えていきますので、お客様満足度を上げるための改善提案や進捗管理、サポートメンバーの教育や業務管理をお任せします。
商品の種類やお客様の人数は増えていきますが、どれだけ大きい規模になっても感動を伝えられる会社であるべく、スピード感をもって業務に当たれる方を求めています。業務を回す歯車ではなく、ルールづくりや会社全体を動かして改善にあたっていただくことを期待しています。
■当社のビジョン：
北海道プロデュースカンパニーとなるべく、地域ならではの取り組みを活かし、北海道の各産地や製造メーカーと連携し、ブランドのさらなる価値向上に挑戦しながら、オリジナルブランド「島の人」の開発を進めております。そして、北海道に生まれ育ち、愛する人間がこれまでの常識にとらわれないクリエイティブな発想をもとに行動することで、近い将来、「北海道の食といえば、当社」と言っていただけるような北海道ナンバーワン企業を目指し挑戦を続けて参ります。