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■募集ポジションについて
今回募集させて頂くポジションは、より高いレベルでの成長と組織発展の為、お客様満足度最大化に向けたあらゆる施策を立案～実行し、顧客ビジネス/弊社ビジネス双方のグロースを実現して頂く、カスタマーサクセスメンバーの増員となります。
尚、当該部門MGは統括MGが兼務している状況の為、将来的なMG候補として募集させていただいております。
■業務内容
・既存加盟店の状況分析/課題分析
・既存加盟店の満足度向上や既存加盟店ビジネスのグロースに向けた戦略提案
・既存加盟店に対する離脱防止施策の立案及び実行
・カスタマーサクセスとしての在り方や付加価値を上げる施策の立案と実行
・該当するKPIの設定と管理
【具体的には】
弊社決済プラットフォームを利用して頂いている既存加盟店に対して様々な提案を行うことにより、付加価値の向上や離脱防止施策を行っていただくことになります。
それにより、GMVを増加させること、離脱率を低下させることがミッションとなります。
まだ立ち上がって1年ほどの部署であり、やるべきことは数多くある状況の中、優先事項を決定し、これらの業務に必要な施策を立案・実施しKPIの管理を行っていただくことになります。
■チーム構成 MG：1名（統括MG兼務） メンバー：1名
主力サービスであるネットショップ作成サービスは日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。（Adecco求人）