非公開
当社のコールセンターのSV（スーパーバイザー）として、オペレーターの教育や研修、サポート、勤怠管理など管理業務を行っていただきます。
＜具体的には＞
新規に開設された大型コールセンターにて、数十名規模の組織をまとめていただきます。主に数値管理の業務を行い、各エリアのデータをまとめ、目標に達していないチームがあればその要因を調べ、改善策などを講じます。日々のデータを元に、翌日の目標や取り組みなどの計画を立てます。 また数値管理だけでなく、現場のフォロー体制や、働きやすい環境を作ることもSVの仕事になります。
■チーム目標の進捗管理
毎月の目標はクライアント様との目標件数を、各チームごとに割り振ります。目標に対して、現在どのような進捗なのかを日々確認し、生産性向上案を考えていただきます。
■チーム内研修
自組織内に、多くのスタッフが配属されます。そのスタッフの方々に対し、事業内容はもちろん、今まで培ってきた経験や知識などを研修していただきます。タイミングや内容も進捗状況を見ながらアレンジを加えることができます。
■マネジメント面談
チーム内の方向性にズレが生じた場合、いい結果を生みません。そのため、定期的に自組織内のチームと個別で面談を実施しております。関係性の構築にも繋がりますし、生産性にも直結する要素となります。
■資料作成
チーム内研修に必要な資料の作成や、クライアント様へ提出する資料の作成などもお任せいたします。 もちろんマネージャーからきちんとレクチャーを行うので、パソコン操作が苦手な方も安心してください。
★当コールセンターでは官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応が中心となります。
＜当社の魅力＞
■健康経営優良法人ホワイト500取得/2021年
■大阪府健康づくりアワード最優秀賞受賞/2021年
新たに、2021年版「働きがいのある会社」ベストカンパニー第2位を受賞！
働きやすい環境を整えています。
【13年連続増収増益】
グループ連結売上303億円を超え、グループ全体で業績を伸ばしている急成長中の企業！
コロナの影響により各種官公庁関連の問い合わせ対応や通信販売の注文数が増えるなど、
当社へのニーズが高まっているのと同時に、エンドユーザーの「生の声」に重きを置いて事業を運営してきた結果、各種クライアント企業からの信頼も厚く、着実に成長を続けられています。
【札幌に地域最大級のコールセンター開設】
札幌に200席のコールセンターを新たに開設しました。
事務機器や通信機器などあなたが使いやすいように、みんながわかりやすいように、工夫しながら一緒にコールセンターを創っていきましょう！
【プライベート充実】
オンとオフのメリハリよく、リラックスと集中をしっかりと繰り返せるように、週休2日に加え長期休暇やリフレッシュ休暇も設けています。アニバーサリー休暇(結婚記念日休暇・誕生日休暇)も有。
【女性活躍リーディングカンパニー】
本社がある大阪市が進めている「女性にとって働きやすい職場環境の整備に積極的に取り組む企業」として
「女性活躍リーディングカンパニー」に大阪市より認証されました。/2021年
女性管理職比率も22.1％と高く、ライフスタイルの変化にも柔軟に対応していますので、
「今度、結婚が決まりました！」
「新しい家族が増えることになりました！」
そんな嬉しい相談は大歓迎です。
★メンタルヘルスチェックや面談などスタッフのサポートの取り組みを行っております。
★UIターン支援(住居に伴う初期費用を会社が負担/規定有)