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大手広告代理店グループ企業が運営するコンタクトセンターにて、SVとして以下業務をご対応頂きます。
＜業務詳細＞
【お客様センター】
健康食品通販をご利用のお客様のほとんど”既存のお客様”で、定期コースで購入いただいています。
主な問合せ内容は「定期コースの変更（商品や配送日）」「解約」や商品に関する問合せや注文などです。
■ コールセンター運営全般
■ センターとしての取組み、施策の考案・企画・実施
・解約申告のお客様の理由聴取の上、お客様に最適な提案をし継続を促進
・同梱したチラシ等の施策を積極的におススメをして、ブランドの信頼性の向上やファン作り
■ ミスのない仕組みづくり
・ヒューマンエラーを理解し、お客様の大切な情報や商品を確実にお届けするためのPDCA
スタッフ育成や施策提案、お客様対応での判断や裁量など、やる気しだいでセンターのすべてに携わることができます。
今までの経験を活かしたチャレンジも、未知の領域へのチャレンジも、どちらもできる環境です。
【具体的には】
今回お任せしたい業務は、インバウンド・アウトバウンド両方を見ていただくSV業務です。
オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導、勤怠管理や
シフト作成、オペレーター、リーダーとの面談も対応いただきます。
クライアントへお送りする日報作成や、定例会議の資料作成、定例会議への参加も、ご経験に合わせてお願いします。
＜部署紹介＞
大手製薬会社の健康食品通販のコンタクトセンター（お客様センター）を運営しています。
当社のコンタクトセンターでは、クライアント企業の売り上げ貢献のため、お客様の声を 収集して、広告媒体・同梱チラシはもちろん、各種サービス・商品に至るまで、提案を していく幅の広さが特徴です。
また、お客様にとってメリットのある商品やサービスを、 積極的におススメすることも、センターの大切な活動です。
クライアントおよび親会社から高い期待を求められ、それに応えて高い成果を出し続けているチームです。プレッシャーも大きいですが、成果につながるならどんどんチャレンジできる環境があります。加えて、包括的にコンタクトセンターを受託していることから、センターだけでなく通販事業の全体を広く見ながら業務にあたれるというやりがいもあります。（Adecco求人）