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■募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
SmartHRをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要になってきました。
■職務内容
【ミッション】
お客様の人事労務領域の課題と向き合い支援することで、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
お客様に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、中長期的なプロジェクトとして支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながらSmartHRを活用を促進することで顧客課題を解決に導くこと
【業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には…
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
【参考情報】
・「個人に数値目標を定めない」がSaaS解約率を抑えるカギに 継続率99％以上のSmartHRに聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html
・ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518
・SmartHR カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236
■ポジションの魅力
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
◆福利厚生
〇働きやすさ
・ツール使い放題（ほぼノールック）
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨（お昼寝スペースあり）
・セキュア手当て（1Password などの費用負担）
〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール（毎日18:30以降）
・毎週シャッフルランチ
・部活制度
〇スキルアップ支援
・書籍購入制度（Slack に書くだけ）
・資格保持費用の負担（士業など）
・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
〇育児サポート
・男性向け育休制度（2週間の休暇）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助金
〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・麻疹の予防接種費用の負担
〇エンジニア向け
・リモートワーク（週1回）
・PC周辺機器の自由選択
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費（業務扱い）
◆参考情報
- [会社の情報、福利厚生など](https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring)
- [宮田様のブログ](https://blog.shojimiyata.com/)