株式会社ＫＩＮＴＯ
■業務内容：
KINTOご契約者様やトヨタ販売店様などから寄せられる問合せに対応しているのが当カスタマーサービスセンターです。
リーダー、SVとしてスタッフの管理や育成、ナレッジ共有やVoC分析を通じた品質向上に携わっていただきます。
■業務詳細：
・スタッフの業務進捗管理および教育
・応答の品質管理
・KPI管理などカスタマーセンターの運営
・お客様との新しいコミュニケーションチャネルの企画および導入
・新たなソリューション導入の企画/実行
※カスタマーセンターはユーザーのリアルな声を聴くことが出来る貴重な部署です。
ここから新たなサービスや既存サービスの改良等多くのプロジェクトが走り始めます。
既存のご経験を活かし、発展途上の同社カスタマーセンターの変革を一緒に行っていきましょう。
＜企業の特徴＞
車を所有する時代から、移動するための手段・サービスとして利用する時代へ変化をしており、また近年では「所有せずとも必要な時に利用する」という考えが若者を中心に強くなっています。
同社は、新しいクルマの持ち方として愛車サブスクリプションサービス「KINTO」を提案し、これまでにトヨタ自動車がリーチできなかった顧客層の獲得に寄与しています。
また、スピード感と新しいことへのチャレンジを重視している社風で、トヨタの資本面での支えもあるのが特徴です。
サブスクサービスだけでなく、様々なプロダクトの開発を通してモビリティサービス発展に寄与しています。
◎トヨタ自動車のビジネスモデル変革を担う戦略事業
◎2019年2月、日本経済新聞にも掲載。トヨタの未来を創る新サービス
◎クルマの「所有」から「利用」へ。サービスをゼロから創る楽しさあり （Adecco求人）