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私たちは日本最大のチャンネル数を誇る「スカパー!」のカスタマーセンターとして、お客様のあらゆる疑問にお答えし、スピーディーにお客様が観たい番組をご案内し、お客様のご希望に合わせて最適なプランをご提案しています。
また、自社サービスである「スカパー!」以外にも様々なクライアントのビジネスモデルに合わせたコンタクトセンター運営、ノンボイス・バックオフィス業務運営、コンサルティングサービスを提供しています。
＜具体的な業務内容＞
・コールセンターの日常運営の管理。
・オペレーターのパフォーマンス管理とトレーニング。
・サービス品質の維持と向上のための戦略の策定。
・問題解決および顧客のエスカレーション対応。
・チームの目標達成に向けた指導とモチベーションの向上。
＜スカパー以外のサービス対応について：一例＞
■北海道を代表するチョコレートショップの注文受付
■カタログギフトの注文受付
■誰もが一度は利用したことがあるようなグルメサイトのPR・広告修正
■全国的に有名な洋菓子メーカーの注文受付
■レジャー施設の問い合わせ窓口
※配属されるチームは本人の希望、適性を見て判断します。
※チームにより、アウトバウンドコールも発生します。
＜充実の研修プログラム＞
・同社では、ステップアップしながら業務を行えるように、時間をかけた丁寧な研修プログラムをご用意しています。
・扱っているサービスは「エンターティメント」なので、研修も楽しく学んでいただけるように、様々な工夫を凝らしています。
・OJTでは、個人の適性にも配慮し、お一人おひとりをきめ細かくサポートします。
・さらに応対マナーの研修も用意しておりますので、コールセンターでの勤務が初めての方でも、安心してスキルアップができます。
※入社後は3-4日程度の業務研修を行い、そのあと1カ月程をかけて管理研修を予定。
＜採用背景＞
多様なクライアント企業との協業により蓄積した独自のナレッジとデータを基に、信頼を築きつつ事業 を拡大してきました。今後の新規事業展開において、自社の競争力をさらに強化し、市場での差別化を 図ることが不可欠です。この目的を達成するため、クライアント企業の課題を解決できる豊富なノウハ ウを有し、コールセンター現場でのマネジメントに関する実務経験を持つ人材を求めています。
■様々な事業立ち上げも検討中のため、向上心のある方は積極的にチャレンジできる環境です。
＜同社の魅力＞
当社はスカパーJSAT グループの一員として、安定した経営基盤を誇ります。顧客のニーズに応じたカスタマイズソリューションを提供することが私たちの強みであり、グローバルなサービス品質評価機関であるHDI から、最高評価の三ツ星を獲得しています。
■有給取得率85%！残業も平均10時間と少なめのため、プライベートと両立可能です。
■コンタクトセンターのあらゆる要素をニーズに合わせてカスタマイズ
SPCCでは大小様々な規模のコンタクトセンターを運営しておりますが、規模や課題に応じて必要な要素は大きく異なります。構築段階から課題・ご要望を徹底的にヒアリングし、企業様のニーズに合わせて「効率・品質・コスト」のバランスが取れたコンタクトセンターをご提供します。
■音声テキスト化とAI分析
すべての応対内容をスーパーバイザーが把握することは困難です。音声認識技術を活用し自動でテキスト化することで、情報分析を素早く行うことが可能です。
テキスト化されたデータをAIで分析、キーワードや各要素の発生頻度を可視化して課題を見つけ、改善や効率化をおこないます。
■ナレッジツール
業務を可視化、最適な業務プロセスを構築してナレッジ（マニュアル／スクリプト／FAQ）を作成します。 作成したナレッジをツールに掲載し体型化されたオペレー ションを実現します。
また、このナレッジはチャットボットの構築、お客様向けのFAQにも活用が可能です。
当社は、日本最大のデジタル衛星多チャンネル放送スカパー！のカスタマーセンターとして、2000 年に設立され、以来「お客様の快適なスカパーライフをサポートする」ために邁進し、その普及発展に注力してまいりました。また人ならではの価値と、進化し続けるAI 等のテクノロジーの融合による「スマートコンタクトセンター構想」を推進するなど、これからも、人とデジタルの融合による新たな価値創造にチャレンジしながら、お客様と企業の想いをつなぐ「最高の架け橋」の実現を目指しております。