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東証グロース上場のバーチャレクス・ホールディングスの事業会社
<仕事内容>
当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業
務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事
業を成功に導くお仕事です。
＜具体的な業務内容＞
・コンタクトセンター⽴上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採⽤など）
・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・⽣産性・情報・セキュリティなど）
・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓⼝業務
・オペレーター及び管理者⼈材の指導・育成
・センター運営課題の可視化および解決策の⽴案・実⾏・検証の指揮
・社内組織強化に向けた運⽤整理、施策推進
＜業務の特徴＞
２０１７年４⽉より新たに創設された⻄⽇本事業拠点のメンバーとして、福岡・⼤阪・広島近郊にあるクライアント先のコンタクトセンターにおいて、バーチャレクス・コンサルティングの強みを⽣かした、⾼付加価値のアウトソーシングサービスの導⼊〜運営を⾏い、クライアント事業の発展、成⻑に貢献を⽬指して頂きます。弊社ではスタッフの品質や⽣産性、モチベーションマネジメントなど、ベーシックなコンタクトセンターマネジメント⼿法に加えて、コンサルティング会社ならではの提案や思考、⼈⼯知能など新たな技術を取り⼊れた運営の実現を通じて、⼀般的なテレマーケティング会社では得られないスキルや経験を積む事ができます。
<キャリアプラン>
⼀定期間で⾏うジョブローテションを通じて、本業務以外の経験も積んで頂けます。またその成果に応じて、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを⽬指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能です。
SV→リーダーSV(現場のトップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。
また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。