非公開
若年層による日本最大級の動画ライブ配信サービス『ミクチャ』のお客様対応業務をご担当頂きます
【具体的には】
・お問合せ対応（メール中心）
・違反行為、違反コンテンツの監視
・業務改善施策の立案、実行
・トラブル、クレーム対応（メール・電話）
◆カスタマーサポート体制について
SNSサービスの運営に欠かすことのできないカスタマーサポート（CS）チームを、社内に設けているのは理由があります。
ユーザーからの問い合わせを、すぐさま企画・運営に活かすことができるからというだけでなく、ディレクターやエンジニアなどと常にコミュニケーションをとり、ユーザーの声をクオリティの高いSNSサービス開発に活かすためです。
DONUTSのCSチームはSNSサービス開発に欠かせない存在であり、今後は運用する機能やユーザー規模も拡大し、CSチームの役割は一層重要なものになっていきます。
◆やりがい
・チームで業務を行っていきますが、少数精鋭のため、スキルアップのチャンスが大いにあります。
・日頃のお問合せや配信内容からお客様のご意見をとりまとめるため、他部署と関わる場面が多く、アプリを作り上げていく感覚が味わえます。
「ミクチャ」とは？
2013年にサービスが開始し、現在1,700万ダウンロード、イベント開催数は業界最大級を誇る
IT×エンターテイメントで夢を叶えるライブ配信サービスです。
”ライブ配信を通じてそれぞれの「夢」を叶えること”
”日常生活に溶けこむサービスとなること”を理想とし、
様々な企業・ブランドとのタイアップ企画をはじめ独自のコンテストやオーディションといった魅力的なコンテンツを日々提供しています。
新たな文化とトレンドを築き上げとともにライバーが様々なジャンルのスターとして、
世の中に羽ばたく機会を最大化することを目指しています。
国内最大級のライブ配信アプリ「ミクチャ」
新型コロナウイルスの影響により、YouTubeやTikTokなどの動画共有サービスや、NetflixやHuluなどの動画配信サービスとともに、ライブ配信サービスの需要も増えています。