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「国内グループ会社全従業員が利用するデバイス、アカウント、業務システムの運用管理業務および問い合わせ対応を通じて、全従業員のITリテラシや業務生産性を向上させる」 事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加してきています。
これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応となっていました。 今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスク人物の社員を募集しています。
【職務詳細】
■ヘルプデスク業務
- 従業員のITリテラシ向上
- 従業員からの問い合わせ対応
- 問い合わせ内容の記録、集計
- 問い合わせ削減策の提案、改善活動
-デバイスの管理（PC、スマートフォン ）
-アカウントの管理 ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除
■SaaSの管理
- Office365、Gsuiteなど
- ライセンスの管理、設定変更 ・セキュリティ製品の運用管理
- 禁止/許可設定の変更
- 監視、モニタリング
- ITサービスマネジメント
- 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など
- ワークフローへの対応
※直近で新しいツールを導入したため、その開発 （ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます
- 障害一次対応
※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です
【業務内容変更の範囲】
事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
（Adecco求人）