非公開
＜業務内容＞
スーパーバイザーの主な仕事内容は、以下のとおりです。
・オペレーターの勤怠管理・シフト管理
・オペレーターの育成・研修
・コールセンター業務の顧客対応の品質管理・コスト管理
・業務改善の計画・対応
スーパーバイザーは、オペレーターの勤怠管理やシフト管理、教育や研修など、コールセンターの管理職としての仕事を担当します。通常業務を管理するだけでなく、顧客対応の品質の向上やコスト管理を行い、業務改善の計画や対応を行うのも、スーパーバイザーの仕事です。
【役割】
スーパーバイザーの役割は、主に以下のようなものがあります。
・オペレーターの管理、取りまとめを行って業務をスムーズに遂行する
・コールセンター業務のパフォーマンスの向上や品質向上を図る
スーパーバイザーはオペレーターの管理や取りまとめを行う管理職としての役割を果たし、コールセンター業務をスムーズに遂行する役目を担っています。また、コールセンター業務のパフォーマンスや品質の向上を図ることも重要な役割の１つです。
具体的には、オペレーターが使うスクリプトを改善したりオペレーターを教育したりすることで、パフォーマンスを向上させオペレーターの品質を一定に保つこと、オペレーターのフォローや職場環境を改善するなどの役割などです。
・5〜10 名のチームリーダーとして、チームの数字管理やマネジメント、オペレーターの教育などを担当していただく業務になります。
面接１回／正社員登用制度あり（基本正社員になれます）／年間休日１２０日