非公開
顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
【SV・チーム管理】
・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック
・応対品質チェック
・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）
・次期リーダー層（若手）の育成
【PL・プロジェクト管理】
・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）
・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）
・クライアント折衝（改善提案、定例報告など）
・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）
【本ポジション・当部のミッション】
・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きます。
【業務内容変更の範囲】適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります
顧客ビジネスに深耕しているからこその、業界・業務の特性を踏まえた"刺さる”提案、報告⇒「困った時に相談できる」企業としての立ち位置で顧客ビジネスのサポートが可能。市場価値の高いスキルの習得により、ご自身の成長ややりがいを実感できます。（Adecco求人）