ロイヤルカナンジャポン合同会社
外資系ペットフード会社でのオシゴトです。
このポジションは、苦情サンプルの取り扱いおよび検査を行い、品質エラーを特定します。検査した情報の登録、社内外での必要なコミュニケーション、苦情の登録、会議資料の作成、必要な追加データの集計、プレゼン資料の作成を担当します。
カスタマーケアとCSA コーディネーターの橋渡し役として、顧客や消費者の苦情を円滑に解決し、負の影響の拡散を最小限に抑えることに貢献します。また、必要に応じて検体を指定の外部検査会社へ依頼する業務も含まれます。
さらに、品質改善の取り組みを支援し、品質意識の高い市場のベストプラクティスを共有することで、当社のグローバル競争力を高めます。改善プロジェクトを推進し、ステークホルダーとの積極的なコミュニケーションを図ります。
【具体的には】
■苦情サンプルの取り扱い (70%)
苦情サンプルの受け取りおよび開梱、サンプルの検査、手書きの報告書をカスタマーケアに提供、サンプルを工場へ送付を担当します。
■苦情データの管理と分析(20%)
苦情の傾向を監視し必要に応じてエスカレーション、RC 工場に苦情調査を依頼、文書の更新（例：異物リスト）、データ入力エラーのチェックを担当します。
■効率的な情報共有および製品品質/食品安全の改善 (10%)
クレーム登録システム運用や情報共有を支援し、効率的な情報伝達をサポートします。
関連データを報告し、定期的な品質関連ミーティングを実施して製品品質や食品安全の改善を推進。また、必要な海外の製造工場や国内の関連部署と情報を共有します。
週3日在宅勤務可能のハイブリッド型／完全フレックス制／自由な働き方が可能です！／食品製造環境での品質管理経験のある方歓迎！