株式会社ＺＡＩＣＯ
在庫管理アプリzaicoは現在累計17万社にご利用いただいております。
シンプルでカンタンに使えることを意識して開発したzaicoですが、それでもお客様からのお問い合わせは日々発生します。
究極はお問い合わせをゼロにしたいと考えています。
そのため、問い合わせ対応をするだけでなく、どんな改善を行うと同じ問い合わせが来なくなるか、どの情報をどのようなタイミングで届けるとお客様が躓くことなくスムーズに利用できるかなどを考えて実行していただける方を募集しております。
＜具体的な業務内容＞
入社直後〜
・問い合わせメール対応
・集計・レポート作成などの事務作業
・お問い合わせチーム効率化の施策立案・実行
・顧客のお問い合わせ体験の改善企画・実行
・開発チームへのフィードバック
慣れたら〜
・他のリーダーとの折衝
・カスタマーサポートだけではなくカスタマーサクセスの視点を持ったチームの戦略立案・実行
＜配属予定のチーム＞
ZAICOのファンをつくる！をミッションにしているチームです。
現在はお問い合わせ大好き！なテキパキはつらつなリーダー＆メンバーの２名体制です。
＜仕事の魅力＞
累計17万社が使い、成長の勢いがあるSaaSの中核メンバーの募集です。
モノの情報を扱うサービスを提供しながらも、モノを持たないZAICO社が最も重要視しているのはお客様の声です。
その一番根幹となるお客様の声に一番近いポジションをお任せします。
お客様の声をいかに幅広く集めるか、集まった情報をどのように整理し、活かすか、ZAICO全社員の最前線メンバーとして
チームをリードしていただきます。
社内の全チームと連携する重要ポジションで、共にZAICOの成長を牽引してください！
＜このポジションのやりがい＞
お客様の声を吸い上げコアメンバーとしてプロダクト開発に携われる。
ZAICO社はメンバー一人ひとりとプロダクトが密接です。
あなたがお客様から聞いた声をプロダクトに反映してください。
今のメンバーもそれをやって来たからこそ、たくさんのユーザーに支持されるプロダクトとして成長してきました。
コスト削減ではなく、利益拡大を狙う「カスタマーサポート」へ問い合わせ対応と言えばコスト削減がKGIになっている企業がほとんどだと思います。
ZAICO社では問い合わせでいただいたお客様の声を利益拡大に繋げるチームにしたいと考えています。
＜仕事環境＞
メンバー全員フルリモートワークのため、コミュニケーションはテレビ会議(GoogleMeet)とビジネスチャットツール(Slack)を利用します。
◆全メンバーフルリモート（完全在宅勤務）
全メンバーがフルリモートです。地方の方だけ、エンジニアだけなど、特別扱いでのリモートワークではありません！
そのため、職種による不公平感や隔たりもなく快適に仕事に集中できます。
フルリモート＝楽 では全くなく、フルリモートだからこそ自律性が大事と考え、フルリモートの障壁をどう乗り越えるか、日々みんなでエジソン（ちょっとでも改善！）しております。
◆時間調整
9-18時を中心に、都合に合わせて出社時間の調整や一部中抜けも可能です。時間に縛られず、一番パフォーマンスをあげられるにはどう働いたらよいか、を考えながら本質を大切に働くことができます。