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自社ECサービスをご利用中のお客様へ、ECサイトの売上アップのためのメールマーケティングツールや、関連サービスの新規利用の営業を担当して頂きます。
新規申込の提案や、申込後に運用されていないショップ様への利用促進のご案内を、お電話やオンライン会議にて行っていただきます。
＜具体的な業務の流れ＞
・OJTにてツールの使い方を学んでいただきます。
・先輩メンバーが電話している様子をモニタリングして、ロールプレイングで流れを覚えていただきます。その後、イメージが掴めたら実際にご自身にて架電して頂きます。
・架電する際は、事前に顧客管理システムやECサイトの情報を元に、ショップ様の運営状況を確認し、集客、購入率、会員化、リピート購入といった、購買ファネルのどこに課題があるか、ショップ様の注力ポイントがどこかなど、そのショップ様ごとに仮説を設定し、実際に課題をヒアリングし、提案をおこなっていただきます。
・1日あたりの対応件数
架電：20件前後ほど。受電対応もあり。
メールでのショップ様へのご連絡：10件ほど。
マニュアル・トークスクリプトはありますが、スクリプトをベースとしつつ、各ショップ様にとってどのような提案が必要かを考えていただきたいです。量より"質"重視のため、事前のショップ様の情報確認やECサイトの運営状況の確認、仮説立てや提案内容の検討に力を入れて進めていってください。
＜お任せしたいミッション＞
自社サービスであるEC構築SaaSの自社ECサイトをご利用中のショップ様のうち、自社メールマーケティングツールのご利用ショップ様数を増やし、活用することで、ショップ様の流通額を上げていってください。
＜自社メールマーケティングツールの特徴＞
ECサイトのリピーター獲得に必要な、顧客分析・メール作成・メール配信の3ステップを自動・簡略化し、リピート売上拡大を実現するメールマーケティングツールです。
流通額業界No,1のEC構築サービスが、EC業界屈指のノウハウを持つ企業様の知識協力を得て新たに開発したサービスで、他社様のメルマガ配信ツールのような汎用性のある配信だけではなく、顧客一人ひとりの購買行動に沿ったターゲティング配信により、リピート購入を促進できるため、ECの売上アップを希望するショップ様へ適したツールです。
【使用ツール等】
・社内ツール：Slack（社内連絡用チャットツール）、Googleカレンダー（スケジュール管理）、Googleスプレッドシート、Gmail、顧客管理システム
・お客様とのコミュニケーション：BIZTEL（電話システム）、Web会議ツール、メール送受信ツール など
＜やりがいと大変なところ＞
■やりがい
・ショップ様のEC運営状況を見て仮設を立てながら提案し、ショップ様の売上アップに貢献できるところ。
・流通額No,1の商材を持っているため社内にノウハウがあり、EC運営やMAツールの活用方法の幅広い知見が得られるところ。
■大変なところ
・目標達成に向けたアクションプランを考えることは、慣れるまで難しさを感じる部分ですが、先輩に相談しアドバイスをもらいながら進めることができるので、ご安心ください。
＜キャリアパス＞
お客様へ提案していく中で、ECの売上アップのためのノウハウや、Web広告に関する知見を得られます。将来的にはチームマネジメントか職種のスペシャリストとしてキャリアアップしていただきたいです。
＜当社について＞
・ネットショップ構築･支援SaaSサービスを展開し、ECサイトのショッピングカート流通額12年連続No.1！
・12,000店舗を超えるユーザーへ導入、成長の続くEC業界にて確かなマーケットを確立。
・職場は明るくフラットな雰囲気。服装や髪型も自由です。
【業務内容変更の範囲】会社が定める業務
当社では、ECプラットフォーム事業、EC運用受託事業、マーケティング支援事業など、EC（ネットショップ）に関する様々な事業を展開しており、2023年1月～12月には総流通額が3,153億円に達し、「12年連続で業界No.1」を獲得いたしました。