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高性能なプレミアムラゲージブランドの直営店において、クライアントアドバイザーとして百貨店・路面店での接客販売業務を担当して頂きます。
ドイツのスーツケースを主力商品としたブランドのアンバサダーとして幅広い年代のお客様に質の高いサービスを提供していただきます。
＜具体的には＞
・お客様のニーズに合わせた製品の提案
・購入製品の最終決定のお手伝いとお会計
・顧客との関係構築とクライアンテリングの実施
・ストア運営における付帯業務
・修理の相談、受付対応
・新規採用者の面接・面談対応
・百貨店との良好な関係構築
・店舗売上管理
・KPI管理
・在庫管理
・メンバー教育、シフト管理 など
＜自社製品スーツケースについて＞
当社の製品は、大きく分けるとアルミ製とポリカーボネート製の2種類。そこからさらに「形状・サイズ・カラー」で展開しており「オリジナル」「クラシック」「エッセンシャル」「ハイブリッド」などさまざまなコレクションがあります。その中から、お客様の用途を伺いながら最適な製品をご提案します。
＜お客様について＞
性別問わず、ご旅行やご出張など様々な目的のお客様がいらっしゃいます。また、近年インバウンドのお客様も増えてきております。「当社ブランドのこのコレクションがほしい」「とりあえず実物を見て選びたい」など、お客様それぞれのご希望に沿った対応が必要となります。
＜接客スタンスについて＞
当社では「ブランドのアンバサダー」として接することを大切にしています。そのために必要なのは、お客様との対話。「来店のきっかけ」「直近の旅行の予定（宿泊数、行き先など）」「好みの材質」など伺いながら、お客様のニーズをつかみます。その上で当社製品の特徴や機能性についてご説明し、数ある製品の中から最適なものをご提案します。その際に「旅行会社ごとの手荷物規定」「行き先のお勧めスポット」など旅に関する情報提供もすることで、旅の準備から楽しんでいただけるよう務めています。
※売上目標、インセンティブは店舗単位で設定。チームワークを大切にしています。
＜入社後研修＞
ご入社後、集合研修を実施いたします。「当社グループについて」「当社について」「ブランドの歴史について」といった話はもちろん「製品の特徴や種類」「接客販売のポイント」など日々の仕事に直結したところまで研修でフォローしますのでご安心ください。
各店舗にトレーナーがおりますので、座学の他、OJTを実施します。
＜働き方＞
9時半～20時半の中でシフト制です。月の公休は10日。調整可能な範囲で希望休をシフトに反映するようにしています。
＜組織構成＞
路面店の場合1店舗20～25名、百貨店の場合1店舗4～5名で構成されており、チームワークを重視しております。
＜キャリアパス＞
まずクライアントアドバイザーとして経験を積んでいただき、その後ご自身のスキルや意向に合わせて、シニアクライアントアドバイザー、セールスエキスパートなどへステップアップ可能です。または、クライアントケアという修理のスペシャリストとして専門性を高めたり、管理職としてストアマネージャーや、エリアマネージャーとして複数店舗の統括、バックオフィスでの活躍など、ご自身のやる気やパフォーマンス次第で様々な選択肢があります。
【業務内容変更の範囲】会社が定める業務
当社はドイツの日本法人として、国内での販売を担う会社です。当社製品は2017年、ラグジュアリーブランドで構成される「LVMHグループ」の傘下に。伝統を守りながら、新たに変革している最中です。スーツケースの他にもスマートフォンケースなどのアクセサリー類も展開。世界に向けて新しい当社ブランドを発信します。そこで全国の店舗にてスタッフを増員することになりました。