チューリッヒ生命保険株式会社
同社にご契約いただいているお客様、商品に興味を持っていただいているお客様からの様々なお問合せに対し対応頂きます。
顧客サポート業務のためセールスアウトバウンドやノルマ設定等はありません。
保険などの金融業界でのご経験や、コールセンタ―経験を活かし活躍いただけることを期待しています。
【業務内容】
顧客対応業務はInbound対応がメインとなります。日々の顧客対応の中から、お客様の声を吸い上げ、他部門への連携、業務改善につなげていきます。
またメールやChat対応も当センターの受付範囲となりますので習熟度に応じてテキストコミュニケーションにも携わっていただきます。
将来的には、ブースコントロールや研修品質管理、マニュアルなどのナレッジ整備、他部署コミュニケーションなど幅広く業務に携わっていただきます。
Inbound：各種保全手続受付、資料請求受付、商品説明、申込手続等案内
Outbound： Inbound後追加/訂正、契約者への手続/案内サポート等
Mail, Chat：見込み客、契約者からの各種お問合せ対応
VOC, VOE： 顧客/社員の声からの業務改善、トレーニング等
【教育制度】 約1年間の研修プログラムが用意されております。入社後1ヵ月の初期研修を通して基本的な知識および対応等を学んでいただきます。
◆主なコンタクト先：
・ 顧客（見込客、契約者）
・社内各部署（顧客対応時に担当部門へ確認等）
■働き方：在宅勤務はフルスキルで、自身で安定した応対ができるようになってから（目安1年後）
★在宅勤務はフルスキルで、自身で安定した応対ができるようになってから（目安1年後）
保険などの金融業界でのご経験や、コールセンタ―経験を活かし活躍いただけることを期待しています。
■日本国内では通販系損保会社のパイオニア、個人保険分野で自動車保険、バイク保険、傷害保険など商品を提供するダイレクト保険ビジネスを事業軸として展開。