ジョブNo.748347 【カスタマーサポート】残業月10時間程◎大手グループの医療ヘルスケア中核企業

  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし

非公開

まずはカスタマーサポート業務に従事していただきながら、その後徐々にカスタマーサクセス業務へとシフトして、最終的に業務のリーダー的立場を目指していただきたいと思っております。
世の中の情勢や法改正により日々変わるサービスや新規施策に柔軟に対応し、効率化や機能追加に対しての提案・オペレーション構築を担って積極的に組織づくりにも参画していただきたいです。
また、積極的に顧客意見の収集に努め、提携薬局や医療機関への架電やサポートを行い、サービス発展、申込件数の増加に貢献していただきたいと思っております。

【業務詳細】
・自社顧客管理システムを用いた申込作成及び進捗管理業務
・提携薬局への情報伝達及び申込状況確認(電話/メール)
・ユーザーへの決済処理及び催促
・ユーザー/医療機関からの問合せ対応(電話/メール/フォーム)、クレーム対応
・各種情報(ユーザーの声、内部状況等)を基にサービス改善点の抽出及び改善提案、企画立案
・各種経理向け申請書類作成
・各種問い合わせ後の対応(医療機関への資材送付等)
・その他現業務の実務から得られた知見を活かした改善策の立案および実行

【将来的に以下業務をお願い予定】
・インサイドセールス業務の構築および実務(既存顧客向け、患者からの対応依頼に応じて新規医療機関への営業架電))
・施策管理ツールを用いたマニュアル作成補助および問合せナレッジの蓄積
・マーケティング施策により得られたリード医療機関へサービス利用に関する説明電話やアウトバンドコール
・関係部署(開発、薬局)と連携しながらサービス改善、オペレーション構築
・処方せん薬宅配サービス加盟薬局の参入準備、参入後の継続フォロー、サービスに対する意見徴収、改善提案、実行
・顧客意見(患者、医療機関含む)、日々の業務からサービス改善策の立案と実行

年間休日120日/転勤なし/残業月10時間(Adecco求人)

コンサルタント 中島 あかね

募集要項

職種 販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター
年収 408万円~540万円
勤務地 東京都
応募資格 【必須】
・PC作業(Google Workspace)の使用経験があり、資料作成やデータ管理のご経験のある方
・顧客フォローアップの経験
【歓迎】
・コールセンター(架電・受電)でのSV経験
・コールセンターでの営業経験
・企画提案の業務経験
・サービス・運用改善提案の経験
・カスタマーサポートの業務経験

不問
学歴 大学卒業以上
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 09:00~18:00 09:30~18:30
[実働時間] 08:00
[残業の有無]有
[残業時間] 平均10時間/月
※繁忙期は15時間程度
休日・休暇
年間休日 120日
夏季休暇、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇
休日の曜日 : 週休2日(土日を含むシフト制)
待遇・福利厚生その他待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(全額)

企業情報

企業名非公開
業種・資本 商社系(医薬品・化粧品・バイオ(商社))、サービス系(医療・福祉関連)

【カスタマーサポート】残業月10時間程◎大手グループの医療ヘルスケア中核企業

  • 販売・サービス系/カスタマーサポート・オペレーター
  • 408万円~540万円
  • 東京都