株式会社ＦＴＣ
自社ブランドコスメのコールセンターにて、カスタマーサポート業務全般およびマネジメント業務を担当して頂きます。お電話での注文・問い合わせの対応がメインとなります。
商品の一つ一つのこだわりを持ち、来店されたお客様にゆったりとおくつろぎいただけるよう、丁寧な接客をすることが求められます。お客様は主に30代～50代の落ち着いた年齢層の方が多いです。
＜具体的には＞
・商品に関する問い合わせ・説明
・商品の使用方法説明
・商品成分説明
・受注業務
・サンプル請求応対
・クレーム対応
・定期お届け便の契約変更
・カスタマーサポートセンターマネジメント業務 など
＜SVとして＞
■センターの運営管理、シフト管理
応答率をはじめとするKPIを元にセンター運営を行っていただきます。
シフト作成や日々の勤怠管理に加えて、オペレーターとのコミュニケーション、案件に応じて社内各部署との情報共有や運用の調整なども対応いただきます。
■オペレーターの指導、育成
お客様にお問い合わせをして良かったと感じていただける応対品質を目指して、モニタリングやロールプレイング研修などで、オペレーターの応対スキルや音声表現などのスキルアップに取り組んでいただきます。
■オペレーターのフォロー・受電サポート
お客様からのお問い合わせにオペレーターが対応しきれない場合には、手上げ対応やリアルモニタリングによるバックアップ、上司対応などでフォローします。先輩SVがサポートするので、ご安心ください。
■受注・お問い合わせ対応
店舗やECサイトで当社商品の購入を検討されているお客さまや購入後の問合わせ対応や、電話から派生したエスカレーション対応を行います。専用システムを使いながら製品の使い方や成分に関するお問い合わせに回答したり、サンプル請求や定期お届け便の契約変更なども行います。
お電話での注文・問い合わせの対応窓口。専用システムを使いながら製品の使い方や成分に関するお問い合わせに回答したり、サンプル請求や定期お届け便の契約変更などに対応。想定問答集があるので、参考にしながらご案内ください。
コールセンターは現在14名で構成しており、従業員の9割以上が女性で、落ち着いた雰囲気の環境です。全員が中途入社です。
【業務内容変更の範囲】会社が定める業務
当社は、元女優・元モデルプロデュースの化粧品企業でありスキンケア・メイクアップ製品からインナーケア製品まで、高品質なラインナップを揃えています。
クリエイティブ ディレクターも2児の母であるため、育休・産休から復帰して働く社員や、女性管理職も多数在籍する等、既婚者や子育て中の方が働きやすい環境が整っています。契約社員からのスタートになりますが、原則1年後には正社員登用を前提となります。