非公開
総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSV・マネジャー候補者として
組織・人材育成を担っていただきます。
＜主な業務内容＞
まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、
カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。
・担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理
・マニュアル整備・トークスクリプト作成
・二次対応（エスカレーション対応）
・業務管理（KPI）
・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作
など
■カスタマセンターについて
ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での
問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。
注文前の商品、納期に関するお問合せや
商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった
多岐に渡る内容を全３つのユニットで対応しています。
当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、
当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。
■期待すること
高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、
さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、
スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。
このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。
【業務内容変更の範囲】会社規定の範囲
・Eコマース事業を中心に展開している優良企業。自社ECサイトだけでなく大手モールサイトへ出店をしています。
※楽天・Amazon・Yahoo・LOHACO等
・約5万店舗の中から、2019年度『楽天SHOP OF THE YEAR 2019』 グランプリ受賞。業績も伸び続けている企業です。
・IPO準備中企業