チューリッヒ生命保険株式会社
BtoCコールセンターオペレーター
【定着率95％以上/チューリッヒグループの安定基盤/月残業10H程度/プライベートと仕事の両立可】
■業務概要
ご契約いただいているお客様、当社商品に興味を持っていただいているお客様からの様々なお問合せに対し対応頂きます。
※顧客サポート業務のため、セールスアウトバウンドやノルマ設定等はありません。
■業務内容
顧客対応業務はインバウンド対応がメインとなります。日々の顧客対応の中から、お客様の声を吸い上げ、他部門への連携、業務改善ににつなげていきます。
また、メールやChat対応も当センターの受付範囲となりますので、習熟度に応じてテキストコミュニケーションにも携わっていただきます。
Inbound：各種保全手続受付、資料請求受付、商品説明、申込手続等案内
Outbound：Inbound後追加/訂正、契約者への手続/案内サポート等
Mail, Chat：対応中顧客、契約者からの各種お問合せ対応
VOC, VOE：顧客/社員の声からの業務改善、トレーニング等
■キャリアパス
将来的には、ブースコントロールや研修品質管理、マニュアルなどのナレッジ整備、他部署コミュニケーションなど幅広く業務に携わっていただきます。
コールセンター職種での採用ではありますが、入社2年後以降は社内公募に応募、合格することにより保全部門、新契約部門、一般管理部門へ異動することができ、
様々なキャリアプランを描くことが可能です。
■教育制度
約1年間の研修プログラムが用意されております。入社後1ヵ月の初期研修を通して基本的な知識および対応等を学んでいただきます。
■社風について
当社は新卒採用を行わず、全員が中途入社社員です。※色々な価値観を認め合い、互いを尊敬し合う風土があります。
■働き方について
働き方改革により働き方が多様化しており、自己管理のもと就業のフレキシビリティがございます。
・在宅勤務：週2日を想定しております。
※在宅勤務は１年間の研修プログラム終了後を想定しています。
・シフト勤務：平日(9-18 時)、土曜日(9-18 時、月1-2 回程)
└所定労働時間7時間のため、シフトに1時間の残業を組み込む場合があります。
変更の範囲：会社の定める業務
【定着率95％以上/チューリッヒグループの安定基盤/月残業10H程度/プライベートと仕事の両立可】
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