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＜職種の目的＞
サービス部門の顧客に対し、最適な、質の高いアドバイスおよびサポートを確実に提供する
＜主な役割＞
1. 入庫促進
・サービス入庫誘致を行う
・リコール / サービスキャンペーン車両の入庫を促進、管理する
2. 入庫準備
・修理を開始する前に、部品が調達できるか確認する
3. 入庫促進
・サービス入庫誘致を行う
・リコール / サービスキャンペーン車両の入庫を促進、管理する
4. 入庫準備
・修理を開始する前に、部品が調達できるか確認する
5. 入庫受付 / サービス アドバイス
・入庫時可能な場合には、顧客と共に車両を確認し状態を記録する
・サービス レセプション ベイで、顧客へサービス アドバイスを行う
6. 初期故障診断 （場合によっては、ワークショップ・スーパーバイザーとともに） を行う
・車両を顧客と確認しながら、チェックリスト / 修理見積もりを作成する
・ご用命事項に対する作業、価格および完了期日を顧客に伝える
・アクセサリーや提供しているサービスを顧客に紹介 / 提案する
・事故損害の事後処理に関するアドバイスを行う
・代車、またはレンタカーを顧客に提供する
7. リペア オーダー作成
・リペアオーダーを作成する
・車両データ、初期診断結果、フラット レート、完成期日、費用、不具合状況を説明する
・ワランティ、グッドウィル、保険等への振り分けを行う
・顧客の署名を受領する
8. 最終確認
・実施したサービスに対する請求書が、完全に、また正しく作成されているかを点検し、承認する
・車両と請求書のチェックを含む最終チェックを行う
9. 車両引渡しと清算
・顧客に対し、作業内容、請求書内容を説明、精算し、署名を受領する
・顧客に対し、今後のメインテナンス・アドバイスを行う
・顧客に車両を引き渡す
10. フォローアップ・コンタクト
・フォローアップ・コンタクト（調子伺い）を実施する（電話、DM、Email等）
・今回見合わせた整備、および将来必要な整備に関して、入庫促進（再アプローチコール）を行う
11. 社内調整
アポイントメント・プランナーと調整し、顧客の代替交通手段を確保する
・引き取り/納車要員に引取 / 納車指示を行う
・追加作業が発生した場合は、顧客の了解を取り、ワークショップ・スーパーバイザー、アポイントメント・プランナーに伝える
・ワークショップ・スーパーバイザーおよびアポイントメント・プランナーと調整を図りながら、ワークショップの稼働率とサービス入庫予約を調整する
・最適な部品供給を行えるように、部品部門に指示を与える
12. データ管理
・顧客、および車両データを、顧客ファイル（データ）に記録する
・実施されなかった修理について、入庫履歴データベースに入力する
13. その他
・サービス分野における、地域の市場および競合他社を観察する
・ワランティおよびグッドウィル申請を、専門的かつ技術的観点から判定し、必要に応じて処理する
・社内で取り決められた原則に従い、顧客と支払条件を取り決める
・外注業者への発注、納期交渉、検収
・タイヤ、バッテリー、BSI/TLC、イノベクション、ケアミー、カード、ドライブレコーダー、他社保険証券、ナビアップデート、セーフティチェック、リフレッシュケア、ウォッシュミー等の商品販売促進