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～プライム上場DCMホールディングスグループ／家電を中心に20万点以上の商品が並ぶ総合通販サイト「XPRICE」を運営／売上高7期連続増収、高い成成力を誇る～
■業務内容：
総合ECサイト『XPRICE』のカスタマー部門の企画管理を担えるサービス管理課のマネージャーまたはマネージャー候補を募集いたします。全社基幹システム、各ECモールシステム、サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。まずは、部門内や知見者などとコミュニケーションを重ねながら、事業特性の全体を掴み、その上で業務を進めます。
■業務詳細：
◎業務の設計・構築
・実行プランの策定・実施
・プロジェクトスタート後の業務改善・外部取引先（BPOベンダー）との折衝
◎品質向上、人材育成、リスク管理・各種施策のKPI設定や進捗管理・マニュアル・企画書作成
・オペレーター採用／教育研修プラン作成と実施・課題の洗い出しと対策
◎サポート用ツールの管理、メンテナンス
・案件管理、エスカレーションツール
・メーラー、CTI、ソフトフォンなど
■魅力：
・お客様対応をする業務全体を見渡せるポジションであること
・顧客サービス部所属スタッフ力を活用した様々な課題解決の打ち手を実行できること
決してアイデア勝負ではなく、お客様の置かれた状況、スタッフのスキル、企業の特性を理解することが非常に重要です。部全体の戦略を立て、実現に導く成果は大きく、社内の人脈も広がり、次へのステップの道が開けます。今、安定運営のために直接雇用スタッフとBPOを融合させたハイブリット組織を目指しております。この実現に深く関わり経験を得ることもこのポジションの魅力です。
■当社の魅力：
東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、EC取扱高では7期連続増収と高い成長力を誇る企業です。財務基盤も強化されている当社だからこそ、着実な成長を遂げることができています。「EC専業×家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップである当社。ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです？
【業務内容変更の範囲】会社の定める業務
■勤務地補足
5年前にオープンしたきれいなオフィスです。
・Eコマース事業を中心に展開している優良企業。自社ECサイトだけでなく大手モールサイトへ出店をしています。
※楽天・Amazon・Yahoo・LOHACO等
・約5万店舗の中から、2019年度『楽天SHOP OF THE YEAR 2019』 グランプリ受賞。業績も伸び続けている企業です。
・IPO準備中企業