株式会社ＴＭＪ
LSV（リードスーパーバイザー）職
コールセンターの管理全般
※新規案件立ち上げ、業務設計をお任せいたします
※地域限定採用枠でも同時募集中です
◎◎案件立ち上げ
◎◎業務設計
・クライアント折衝対応、業務改善提案
・センター運営の根幹である、収益に紐づくKPIを中心とした業務運営
・コンタクトセンターで勤務しているSV（スーパーバイザー）、オペレーターの管理・監督業務
・次期マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント
・クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ
＜人材要件＞
・他社で立ち上げの経験者歓迎
・ＷＢＳを自身で完遂できるスキル
（タスクスケジュール作成経験）
・業務設計経験
※業務一覧、業務フロー作成
※業務マニュアル、スクリプト作成
・常に問題意識を持って、改善・改良する⼒
・目的意識、成⻑意欲を持って果敢に挑戦する力
・チーム内で連携し、組織としてのパフォーマンスを出す⼒
※チームビルディング
・アウトプット力（プレゼン等）
＜この業務で得られること＞
・プロジェクト管理経験
プロジェクトの全体像を把握し、効率的にタスクを進めるスキル。このスキルはプロジェクト運営だけでなく、
センター運営にも共通して必要なスキルであり、業種業界など問わず求められるスキルを身に着けることができる
進捗・課題管理スキルを身に着けることができ、併せて問題が発生した際には迅速に対応する、問題解決力も身に着けることができる
・業務設計経験
業務可視化や効率的な業務プロセスを設計するスキル（業務標準化スキル）が身につく。
これにより、業務の効率化と品質向上を図ることが可能になる
＜業務内容：変更の範囲＞会社の定める業務
適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
年間休日120日以上／研修充実の環境です