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◆業務概要
当社サービスを利用している歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う、
カスタマーサクセス業務です。
◆具体的なイメージ
ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。
医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、
カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。
例えばマーケティング（集患）領域では、導入済みサービスの効果進捗レポートに加え、
より効果的なサービス活用方法をアドバイス。
売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走し、喜んでいただき、
その結果継続してご利用いただけることが、カスタマーサクセスならではの魅力です。
顧客支援をしている中で、新たな課題をキャッチした際には、
営業担当に引き継ぐことで、歯科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。
新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、既存患者のリピート率向上／キャンセル率低減に向けたDXツールの活用、
認知度の拡大に向けたホームページ／Web広告／SNS等のノウハウ提供など、
様々な観点からサービス提供することで、最高の顧客体験へ導きます。
歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、
顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。
また、顧客の声を元に新サービスの事業開発に携わる機会も豊富にあります。
当社が直近2年で7件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、
カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。
◆キャリアパス
マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、
カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。
マネージャーでは、上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、
マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、
目標・売上管理など、幅広い役割を担います。
エキスパートでは、カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。
いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。
◆採用支援サービス
・人材紹介サービス「ファーストナビ」
日本最大級の歯科業界特化型人材紹介サービス。業界に精通したエージェントが歯科医院と求職者双方に最適な採用マッチングを実施。
・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」
低コストで歯科人材の獲得を行える求人広告サービス。選べる２つの課金方法でスタイルに合わせた採用を実現。
・採用業務代行「採用アウトソーシング」
長年HR領域のプロとして支援してきた採用ノウハウを活かして、歯科医院さまの採用業務を代行します。
◆マーケティング支援サービス
・集患サービス「プロレコ歯科」
医院の特徴や歯科業界人の口コミを掲載し、PRから予約の受付まで歯科医院の集患を完全定額制でサポート。
・集客業務代行「集客アウトソーシング」
弊社サービス運営で培ったマーケティングノウハウを活かして、SEO・MEO対策を代行します。
・ホームページ制作
弊社サービス開発・運営で培ったノウハウで医院が真に必要としている情報を網羅し、HPを構築。
◆DX支援サービス
・予約管理・CRMシステム「予約＆集客管理」
歯科医院の経営安定化に不可欠な既存患者のリピート率向上を実現。ITを活用して既存患者へ的確なアプローチを実施。
同社は2014年に設立したばかりの企業ですが、社員数は既に100名以上であり、歯科業界ではトップシェアを誇ります。「何をするか」より「誰と働くか」を重視しており、大手企業での事業責任者経験者やトップセールス、マーケティング担当者など、スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。