ポールトゥウィン株式会社
カスタマサポートのSV（スーパーバイザー業務）をお任せします。
最初の１か月は社内研修、オペレーターとして稼働していただき業務を習得いただきます。
その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、
徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。
クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。
上長のサポートがあるのでご安心ください！
＼ 民泊サイトのカスタマーサポートSV業務 ／
”宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務”のチーム運営・管理をしていただきます。
宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。
メール・電話での対応がメインとなり、約80%がメール対応です。
【具体的には】
■チーム管理
・メンバーの勤怠管理/シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応/サポート
・メンバーの育成
■その他業務
・クライアント対応（週次・月次報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
※変更の範囲：会社の定める業務
【社員の生活面と仕事面でのサポートを両面で行えるよう、時代に合わせて随時制度を整えています。】
・半年に１度、全国にいるメンバー同士が繋がる場として、ALL HANDS MEETINGを開催。イベント内では全社員を対象とした表彰も。PTWの仲間を知る良い機会となっています。
・資格取得補助：受験料・交通費含め最大5万円まで支給になります。