アデコでは、より良いサービスの提供を行うために、Adeccoの転職支援サービスご利用の方を対象に定期的なアンケートをお願いしています。ここでは、2023年9月～10月に実施したアンケートから算出したNPS®スコアや、皆さまから実際に寄せられた声をご紹介します。
【NPS® 2023年度アンケートについて】
Adeccoの転職支援サービスをご利用の方を対象にメールでアンケートを送信し、376名の皆さまからご回答をいただきました。ご協力いただいた皆さま、ありがとうございました。
アンケートの内容
- （1）アデコのサービスをどの程度推奨できますか（0~10の11段階で回答）
- （2）上記の根拠として、評価いただいた項目／改善が必要な項目を教えてください（複数選択）
- （3）上記についてコメントがあれば記載ください
アンケートの結果
NPS®スコアを算出したところ、前年比で2ポイントの改善となりました。評価いただいた項目、改善が必要と指摘いただいた項目やコメントとあわせて、以下で詳しくご紹介します。
NPS®スコア今年も改善
推奨度の指標となるNPS®スコアは、「アデコのサービスをどの程度推奨できますか」の質問に対して「9～10を選んだ方の割合」から「0～6を選んだ方の割合」を引いて算出します。スコアを算出したところ、前年から2ポイントの改善となりました。
- ※割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。
2022年のスコアは、「9～10を選んだ方の割合」である23％から「0～6を選んだ方の割合」48％をひいて、マイナス25でした。
2023年のスコアは、「9～10を選んだ方の割合」である22％から「0～6を選んだ方の割合」45％をひいて、マイナス23となりました。マイナス25からマイナス23に変化したため「2ポイントの改善」となります。
なお、「9～10を選んだ方の割合」の変化に着目すると前年から2ポイントの減少、一方「0～6を選んだ方の割合」も3ポイント減少しました。
※スコアについての参考ページ
推奨度の質問で9～10を選んだ皆さまから特に評価いただいた項目
評価項目①ファーストコンタクト ～面談の対応～
評価項目②仕事紹介について ～求人案件に関する情報
（例：それぞれの求人の募集状況など）～
評価項目③面接準備とそのフォローアップ ～面接サポート
（例：企業情報、職務内容、面接官情報など）～
それぞれの項目に対していただいたコメントを紹介します。
評価項目①ファーストコンタクト ～面談の対応～
「転職活動は孤独に自身を見つめ直す」というイメージで不安でしたが、コンサルタントが寄り添いつつも、時にははっきりと意見を伝えてくださるのがとても良かったです。初めての転職活動でしたが安心して取り組めました。
評価項目②仕事紹介について ～求人案件に関する情報（例：それぞれの求人の募集状況など）～
数社登録したエージェントの中では、求人情報の精度が圧倒で、サポートもきめ細やかでした。これからも変わらぬクオリティであり続けていただけるよう強く望みます。
応募企業の、過去のオファー金額・入社後の状況・企業の成長度などの情報をいただけた。
評価項目③面接準備とそのフォローアップ ～面接サポート（例：企業情報、職務内容、面接官情報など）～
悩みをしっかり聞いていただき、とてもありがたかったです。
担当者の対応に大変感動しました。親身にお話を聞いてくださり提案や応募書類の添削など、非常に親身に対応いただき感謝でいっぱいです。結果として他の転職エージェントで内定を得た企業へ転職を決意しましたが、御社経由で転職したかったです。
推奨度の質問で0～６を選んだ皆さまから改善が必要と指摘いただいた項目
改善項目①仕事紹介について ～キャリア転職相場への知見～
改善項目②仕事紹介について ～応募求人の進捗状況の共有～
仕事紹介についての項目で、プロならではのアドバイスやスピーディーな結果報告へご期待をいただいていることがわかりました。
改善項目①仕事紹介について ～キャリア転職相場への知見～
多くの方が転職に慣れていないと思います。求人要件と求職者側の条件やスキルにギャップがある場合、それを解消できるようなプランやアドバイスをいただけると助かります。
コンサルタントの得意な分野（業種、職種など）をより明瞭にしてもらえると相談しやすいと思います。
改善項目②仕事紹介について ～応募求人の進捗状況の共有～
応募してから数日程度で選考結果をお知らせいただけると思っていました。実際はそれよりも長く連絡がなく、とても不安な気落ちになったので改善していただけたら嬉しいです。
応募した求人の進捗連絡がしばらくなかったことがあり、促してもすぐには返事がなかった。担当者間での連携がなされていないのではと感じた。
アンケートの結果公開と改善への取り組みについて
「NPS®」の指標は、従来の顧客満足度に代わる顧客ロイヤリティを測る新しい指標といわれています。すでに多くの企業でも指標化されてるNPS®ですが、Webサイトで結果を公表しているケースは多くはありません。
アデコは、ご回答いただいた皆さまへのご報告とするとともに、サービスの改善に向けた継続的な取り組みをご紹介するためにも、積極的にWebサイトで結果を公開しています。今回改善が必要とご指摘いただいた項目やご意見はしっかりと受け止め、より良いサービスを提供し皆さまから選んでいただける会社となるよう努めます。 皆さまの声を生かすための取り組みについて
【調査概要】
- 調査対象：Adeccoの転職支援サービスの利用実績（対象期間：2022年8月1日～2023年7月31日）のある方
- サンプル：376
- 調査方法：インターネット調査
- 調査実施期間：2023年9月12日～2023年10月1日
- 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。
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