実際にサービスをご利用いただいた企業さまのケースを例に、ご利用の流れや当社のサービス内容について、ご紹介します。
（以下の流れはあくまで一例です。細かいサービスフローは案件ごとに変わる場合がございます）
お客さまの課題・ご相談の背景
長年、コールセンター要員として派遣社員を活用していたものの、派遣法によるコンプライアンスリスクを懸念し、新たなサービス利用形態を模索していました。
- お客さまのニーズ
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- コンプライアンスリスクのないセンター運営を実現したい。
- より効率的な運営プロセスを構築したい。
ご利用いただいたサービス・ソリューション
業務分析内容を踏まえた業務の切り分け提案
派遣業務と業務委託すべき業務の精査を行い、オペレーションエクセレンスやコンプライアンス、人材採用の観点から適切なモデルを提案しました。
業務委託化に向けた適正スキームの提供
業務委託化を適正に行うためのコンプライアンスの啓蒙と、委託化後実際の業務プロセスの構築や、各種マニュアルの整備などの支援を行いました。
サービス利用の効果
遵法的かつ効率的なコールセンター運営の実現
派遣社員150名体制のうち、約15名分の業務を委託業務として切り出すことに成功。
それによりコンプライアンスリスクを回避することができ、また、業務のマニュアル化・定型化が進んだことで、センター運営の効率化・安定化が見込まれています。
