SV（スーパーバイザー）

コールセンターや事務センター、ヘルプデスクなどでオペレーターの教育・指導やシフト調整、勤怠管理、業務マニュアルの作成を中心とした業務を行います。

レベル判定のしかた

	業務内容
	リーダーSV （例：SV全体の取りまとめ、SVの育成、社内外との調整/交渉、業績/KPIなどの数値管理および分析、品質管理、レポート作成）
	SV（複数のチーム管理）（例：複数のチームで使用するマニュアル作成/修正、チーム全体のシフト管理、新人SVの指導、業績/KPIなどの数値管理、品質管理のサポート）
	SV（自チームの管理）（例：自チームで使用するマニュアル作成/修正、シフト作成/調整、新人オペレーターの教育、メンバー育成、受発信数などの集計）
	アシスタントSV （例：問い合わせの2次対応、メンバーフォロー、新人オペレーターの教育補佐）

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