お仕事内容
販売（アパレル・コスメ）／販売（家電・モバイル）／販売（フード）はこんな仕事
販売は、主に百貨店やアパレルショップ、雑貨店やコスメ、ドラッグストア、量販店、食品店舗などで商品を販売する仕事です。業務内容は販売のほか、店舗清掃、商品整理、ディスプレイ、レジ、ラッピング、配送手配、在庫補充など店舗における様々な業務を担います。就業先によっては、店長やフロア責任者などに抜擢されることも。美容関連は直接肌に触れるため研修に力を入れている企業が多いのが特徴です。 店舗ごとの特徴として、百貨店ではお客様の好みや用途などを伺いながら最適な商品の提案を行います。アパレルショップではコーディネートや流行のポイントを取り入れて商品の提案や紹介を行います。コスメの場合は、お客様の好みや肌の状態などをヒアリングし、適切なスキンケアやメイクを施しながらお客様とコミュニケーションを取り、希望に沿う商品を販売します。また、家電量販店では、お客様のニーズを伺いながら商品の機能説明や、メーカー毎の特性の違いを説明し、お客様が納得して購入いただけるよう対応しています。携帯電話（モバイル）の販売は、新規契約や機種変更のほか、料金の見直しなどお客様にとって最適な利用プランの提案を分かりやすく行い、継続的に利用いただくことを目指します。特に機種の操作に関する相談や、タブレット、Wi-fiルーター、インターネットや電話回線などの機器もセットで契約される方も多いため、多方面に分かる知識が必要です。また、各種キャンペーン等の販促活動や広報活動、店舗のレイアウトや装飾なども店員が担う場合がありますが、実際の業務内容は業界や店舗により大きく異なり、給与も経験や実績に応じて幅があります。 その他、食品を扱う店舗での販売は、取扱う商品の原材料や成分、産地、製造方法や食べ合わせなど、幅広い知識を持ってお客様の購買意欲につなげていきます。
求められる経験・スキルは？
基本的な接客マナーやコミュニケーション力は必須で、明るく、人見知りせず、お客様の声に耳を傾け、おもてなしの心遣いや目配りが出来る人、気軽に相談できる存在であることが求められます。安定的に人材を確保するため長く戦力となる人材が求められており、紹介予定派遣などのニーズも多いです。また未経験や経験の浅い方でもチャンスがあります。コスメを扱う美容部員は、化粧品成分に関する知識が必要なため、一定の研修を受ける必要があります。量販店（家電やモバイル）は、シーズンや年度により新発売やリニューアルされる商品の性能や使用方法を覚えることが求められるため、一定の商品に対する興味が必要とされます。また、故障や修理に関する問い合わせの対応も行う場合があるため、専門的な知識を求める店舗もありますが、多くの場合は未経験者も歓迎しています。就業後に研修や勉強会に参加するなど、新しい商品やサービス知識を覚える環境は用意されているため、学ぶ姿勢が重視されます。経験者の場合はスタート時から好条件で採用されたり、携帯（モバイル）については、携帯会社（キャリア）の推奨する資格保有者は優遇される場合もあります。 食品を販売する店舗では、未経験者も歓迎していますが、食品を扱う上で安全・衛生管理の意識はとても重要になるため、研修や教育を受けたり、新商品やサービスの知識を覚えるなど常に学ぶ姿勢と顧客満足度の向上は必要です。
