お仕事内容
SV（スーパーバイザー）はこんな仕事
コールセンターや事務センター、ヘルプデスクなどでオペレーターの教育・指導やシフト調整、勤怠管理、業務マニュアルの作成を中心とした業務を行います。担当セクションを円滑に運営することがミッションとなるため、トラブル対応やクライアントとの打ち合わせ、業務の結果報告といった業務も含みます。スタッフ個々の能力や状況を把握し、チームをまとめて成果を導く仕事は責任が伴う反面、大きなやりがいを感じられることができます。
求められる経験・スキルは？
よくあるケースとしては、コールセンターやヘルプデスクでオペレーターの経験を積み、リーダーとして知識を蓄積し管理・指導能力を培ったうえで、スーパーバイザーへとステップアップします。資格は不要ですが、コミュニケーション能力とマネジメント力、的確な判断能力が問われます。また、数値管理や、業務に変更が生じた際はマニュアルの作成や更新を行うため、ExcelやPowerPointの実務経験は必要です。事務センターのSVは、専用端末を使用しているケースが多いため同じ端末を使用していると優遇されますが、OAスキルもあると良いでしょう。
