企業のご担当者様

【アンケート結果】アウトソーシングの導入状況・メリット・デメリットなど

人事トレンド

アウトソーシングを利用している企業の窓口担当者・業務の管理（業務指示）者を対象に、アウトソーシングの導入状況に関するインターネット調査（2023年12月21日（月）～2023年12月23日（水））を実施しました。

調査結果まとめ

アウトソーシングを導入している業務内容で最も多かったのは、《データ入力・マニュアル作成・翻訳》で50%でした。また、アウトソーシングの利用年数を伺うと、「1年以上3年未満」（27.2%）、「7年以上」（26.2%）が高く、アウトソーシング企業と長く関係を維持している企業も多いことがわかります。

実際に利用して得られた効果は、「人材不足を解消できた」「コストを削減できた」が上位に挙がりました。人員やコストの削減は「利用目的」でも上位に挙がっており、これらの課題に対して一定の改善が見られたことがうかがえます。

不満に関しては、多くの業務で「特に無い」が多い結果となった一方で、「担当者が頻繁に変わる」「担当者の指示待ちが多い」などの声もありました。

人事に関するお役立ち情報をお送りいたします。
メールマガジン登録

利用のきっかけ

アウトソーシングを利用したことがある担当者に「利用目的」を尋ねると、「業務効率化」が58.9%で最も多く、次いで「コスト削減」（46.8%）、「専門知識の不足を補う為」（39.5%）、「人員の削減」（28.9%）が続きました。

業務別導入状況

Q.アウトソーシングサービスの利用している（過去していた）業務内容を教えてください。

どの業務でアウトソーシングを利用しているか伺ったところ、半数の方が《データ入力・マニュアル作成・翻訳》（50%）と回答しました。

次いで、《事務・総務・人事等のバックオフィス》（39.5%）、《IT・運用保守・web》（24.6%）、《採用代行・就業支援》（20.5%）、《ヘルプデスクやカスタマーサポートなどの電話受電業務》19.5%）が続きます。

一方、《営業代行》（11.9%）、《SNSやECサイトなどのファクトチェックや投稿監視業務》（5.7%）、《工場ライン》（5.1%）は低い結果となりました。

利用年数

Q.アウトソーシングサービスの利用している（過去していた）期間を教えてください。

アウトソーシングを利用している（利用していた）期間は、「3年以上5年未満」（24.3%）、「5年以上7年未満」（10.4%）、「それ以上」（26.2%）が60%を超える結果でした。

業務別に見ると《工場ライン》は63.2%、《IT・運用保守・web》は35.2%が「7年以上」と回答しており、アウトソーシングの利用期間が長い傾向があることがわかります。

一方、《営業代行》は52.2%、《テレマーケティングなどの電話発信業務》は45%が「1年未満」または「1年以上3年未満」と回答しており、比較的アウトソーシング歴が浅いようです。

利用したメリット

Q.それぞれアウトソーシングサービスを利用した結果、得られた効果を教えてください。

アウトソーシングの利用によって得られた効果を伺ったところ「人材不足が解消できた」（44.2%）が最も多く、次に「コストを削減できた」（39.8%）、「社内の人材がコア業務に集中できるようになった」（29.1%）が続きました。

業務別に見ると「人材不足が解消できた」は《イベント・店舗運営》と《ヘルプデスクやカスタマーサポートなどの電話受電業務》を除く全ての業務で1番手または2番手となっており、多くの企業で効果が得られたと読み取れます。

利用目的でも「コスト削減」が2番目、「人員の削減」が4番目と上位に挙がっており、実際に得られた効果と一致しているとわかります。

アウトソーシングによって得られたその他の効果を見ると、《営業代行》では「リスク管理・BCP（事業継続計画）対応・業務の継続ができた」（29.5%）、《ヘルプデスクやカスタマーサポートなどの電話受電業務》では「社内の人材がコア業務に集中できるようになった」（43.1%）が多く、業務によって効果に違いがあることもわかりました。