2022年度NPS®結果について(アデコのサービスに関するアンケート)

アデコでは、より良いサービスの提供を行うために、派遣社員として就業された方を対象に定期的なアンケートをお願いしています。ここでは、2022年9月~10月に実施したアンケートから算出したNPS®スコアや、皆さまから実際に寄せられた声をご紹介します。

 

【NPS® 2022年度アンケートについて】

アデコから長期契約で派遣就業された方を対象にメールでアンケートを送信し、2021年度より多い9,551名の皆さまからご回答をいただきました。ご協力いただいた皆さま、ありがとうございました。

アンケートの内容

  1. (1)アデコのサービスをどの程度推奨できますか(0~10の11段階で回答)
  2. (2)上記の根拠として、評価いただいた項目/改善が必要な項目を教えてください(複数選択)
  3. (3)上記についてコメントがあれば記載ください

アンケートの結果

NPS®スコアを算出したところ、前年比で1ポイントの改善となりました。評価いただいた項目、改善が必要と指摘いただいた項目やコメントとあわせて、以下で詳しくご紹介します。

NPS®スコア、今年も改善

1ポイント改善

推奨度の指標となるNPS®スコアは、「アデコのサービスをどの程度推奨できますか」の質問に対して「9~10を選んだ方の割合」から「0~6を選んだ方の割合」を引いて算出します。スコアを算出したところ、前年から1ポイントの改善となりました。

2022年は前年比較で1ポイント改善
  • 割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。

2021年のスコアは、「9~10を選んだ方の割合」である25%から「0~6を選んだ方の割合」36%をひいて、マイナス11でした。
2022年のスコアは、「9~10を選んだ方の割合」である26%から「0~6を選んだ方の割合」36%をひいて、マイナス10となりました。マイナス11からマイナス10に変化したため「1ポイントの改善」となります。

なお、「9~10を選んだ方の割合」の変化に着目すると前年から1ポイントの増加、一方「0~6を選んだ方の割合」は前年と同じでした。

 

※スコアについての参考ページ

推奨度の質問で9~10を選んだ皆さまから特に評価いただいた項目

評価項目①就業開始時~就業開始前のサポート
(例:就業初日の連絡、職場アクセスの案内)~

評価項目②派遣就業中~アデコ担当者のフォローアップ~

評価項目③キャリアコーチング~個人的なキャリアに関するアドバイス~

それぞれの項目に対していただいたコメントを紹介します。

評価項目①就業開始時~就業開始前のサポート
(例:就業初日の連絡、職場アクセスの案内)~

派遣先企業に初出社する前日、担当者からご連絡があり、短時間でしたが打ち合わせをしました。
とても緊張しておりましたが、このおかげで大変落ち着くことができました。

コメント1 

就業にあたり不安がないようにフォローしてくださいました。

コメント2 

営業担当者やキャリアコーチなど複数の担当者から、就業開始のフォローを親身にしていただきました。

コメント3 

評価項目②派遣就業中~アデコ担当者のフォローアップ~

営業、事務、キャリアコーチなど、どの担当者もとても素晴らしく10年アデコで働き続けられるのは、皆さんのおかげだと思います。とても手厚いフォローがあるので安心して就業ができます。今は育児休暇中ですが復帰しても変わらず働きたいと思っています。

コメント1 

派遣先で困った事があった際、どのような行動をとれば派遣先とずっとよい関係で働けるか、一緒に考えてくれました。

コメント2 

私の健康や気持ちを親身になって考え尊重してくれ、派遣先企業との調整を速やかに進めてくれたことがありました。プロフェッショナルだなと思いました。

コメント3 

評価項目③キャリアコーチング~個人的なキャリアに関するアドバイス~

派遣市場についていろいろ教えていただき、たくさんのアドバイスと励ましによりモチベーションが上がったことを覚えています。私の場合、英語系のスキルアップ教材や年次研修の充実度がうれしく、サービスが本当にしっかりとしているなと感じました。

コメント1 

今後の意向や志向についてキャリアコーチングを受けました。そのうえで、方向性が明確になっている派遣社員にはあえて口を出し過ぎず、担当者自身の受講経験に基づいたおすすめの研修プログラムのご提案をいただきました。
心地よい距離感で適切にフォローしてくれ、アデコは働きやすいなと感じております。

コメント2 

単に「キャリア」というだけでなく、現在の生活状況や優先事項といった「ライフ」に対する理解と支援をしてもらえています。

コメント3 

推奨度の質問で0~6を選んだ皆さまから改善が必要と指摘いただいた項目

改善項目①仕事紹介について~スキルに適した仕事紹介~

改善項目②派遣業務終了時~次の仕事に関する情報提供やキャリアの相談~

改善が必要と指摘いただいた項目は、昨年と同じになりました。
改善を要望する声自体は減りましたが「詳しく希望の求人を紹介してほしい」「個別の希望をよく理解してほしい」というご期待には、まだ応えきれていないことがわかりました。

改善項目①仕事紹介について~スキルに適した仕事紹介~

実際に就業してみなければ分からないことが多いのも事実ですが、就業先の情報を事前にもっと知りたかった。

 

経験やスキルを生かせるような仕事の紹介は豊富です。ただ現在、やりたい仕事とは異なるため、希望に合わない仕事も紹介されるように感じることがあります。

 

改善項目②派遣業務終了時~次の仕事に関する情報提供や、キャリアの相談~

お仕事終了前に次の仕事を紹介してほしい。

期待コメント1 

契約終了時に次のお仕事紹介を希望しない場合もあるので、派遣社員の意向をよく聞いて尊重してほしい。

期待コメント2

 

アンケートの結果公開と改善への取り組みについて

「NPS®」の指標は、従来の顧客満足度に代わる顧客ロイヤリティを測る新しい指標といわれています。すでに多くの企業でも指標化されてるNPS®ですが、Webサイトで結果を公表しているケースは多くはありません。

アデコは、ご回答いただいた皆さまへのご報告とするとともに、サービスの改善に向けた継続的な取り組みをご紹介するためにも、積極的にWebサイトで結果を公開しています。今回改善が必要とご指摘いただいた項目やご意見はしっかりと受け止め、より良いサービスを提供し皆さまから選んでいただける会社となるよう努めます。
「NPS®」の取り組みについて

【調査概要】

  • 調査対象:アデコ株式会社のオフィス派遣サービスで長期契約での就業実績(対象期間:2021年8月1日~2022年7月31日)のある方
  • サンプル:9,551
  • 調査方法:インターネット調査
  • 調査実施期間:2022年9月13日~2022年10月2日
  • 注:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。

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